Khách hàng được trả lại tiền vì hãng xe quảng cáo sai sự thật

Những khách hàng này sẽ nhận lại tiền mặt như trên, hoặc 3 năm dịch vụ và một ngày trải nghiệm trên đường đua. Nguyên nhân xuất phát từ sai sót trong khâu quảng cáo của Ford Australia.

Những khách hàng từ số 451 trở đi sau khi mua xe mà tờ quảng cáo sai đã được sửa thì vẫn được hưởng dịch vụ miễn phí và trải nghiệm trên đường đua, nhưng không được trả lại một phần tiền mặt. Về số lượng xe có thể giáo tới tay khách, Ford Australia cho biết chỉ có  50 chiếc Mustang Mach 1 đời 2021 có sẵn ở đại lý.

Khoản tiền 1,8 triệu USD trả lại khách hàng (tổng cộng cả 450 người) đang là khoản trả phạt lớn nhất lịch sử của chi nhánh Ford Australia chỉ vì lỗi quảng cáo. Luật này vốn được Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Australia (ACCC) áp dụng từ 5 năm trước nhằm buộc ngành công nghiệp ôtô phải đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

Ford Mustang Mach 1 đời 2021 vốn được giới thiệu trên website của Ford Australia với các tính năng mà thật ra không hề có trên xe thật như vi sai Torsen, cảm biến đỗ sau và điều khiển hành trình tích hợp radar. 450 khách hàng đầu tiên đã có nhiều người nổi giận đồng thời đăng tải "bóc phốt" Ford Australia  về những thiết bị bị thiếu.

Lúc đầu, Ford Australia bồi thường cho khách hàng đã mua xe Mach 1 - kể cả những người mua xe sau khi phần liệt kê trang bị đã được sửa đúng vào ngày 29/4 - bằng 3 năm làm dịch vụ miễn phí và một ngày trải nghiệm trên đường đua. Tuy nhiên, một số khách hàng vẫn không hài lòng với cách giải quyết này.

Cuối cùng thì Ford Australia tư vấn cho các đại lý biện pháp tốt nhất là  450 khách hàng đặt mua đầu tiên, tức trước ngày 29/4 khi thông tin quảng cáo sai, có thể chọn nhận lại tiền mặt là 4.000 USD từ tiền xe đã thanh toán, hoặc 3 năm dịch vụ (khoảng 1.100 USD) và một ngày đặc biệt trên đường đua. Khách hàng mua xe sau ngày 29/1 vẫn được nhận chính sách 3 năm dịch vụ và một ngày trải nghiệm tương tự song có mục trả lại tiền mặt.

Ford Mustang Mach 1 là phiên bản giới hạn phát triển dựa trên Mustang thế hệ hiện hành, được coi như sản phẩm lấp chỗ trống giữa dòng Mustang GT và Shelby. Động cơ 5 lít V8 trên Mustang GT, nhưng công suất tăng thêm 20 mã lực, ở mức 480 mã lực, và mô-men xoắn cực đại 569 Nm giống Bullitt Mustang. Tùy chọn hộp số tự động 10 cấp hoặc số sàn 6 cấp. Phiên bản hộp số sàn là loại Tremec giống GT350.

Tại Australia, Mustang Mach 1 giá từ 62.000 USD (khoảng 1,4 tỷ đồng) trong khi ở Mỹ là từ 53.000 USD (hơn 1,2 tỷ đồng).