Đến tối ngày 21/9, sau khoảng hơn 1 ngày nhận được khiếu nại của chủ nhân chiếc máy tính Mac Book bị truy cập và tải về dữ liệu cá nhân trái phép bởi nhân viên FPT Shop. Đại diện của đơn vị này đã lên tiếng về vụ việc và khẳng định hành vi của nhân viên trên cùng những người bao che đã vi phạm nghiêm trọng các quy định, nội quy của FPT Shop. Sau cuộc họp khẩn cấp vào tối cùng ngày, FPT Shop đã quyết định sa thải 3 nhân viên gồm: Nhân viên kĩ thuật, người quản lý shop (hai người trong đoạn video của khách hàng) và một nhân viên chăm sóc khách hàng.
Đại diện của FPT Shop cũng cho biết: "Đây là vụ việc mà các nhân viên này đã tự ý đi ngược với quy định của công ty. Doanh nghiệp chúng tôi có quy định rõ ràng nhân viên được phép làm gì và không được phép làm gì".
Lãnh FPT Shop cũng đã yêu cầu nhân viên kĩ thuật đưa ra toàn bộ những dữ liệu của khách hàng mà nhân viên kỹ thuật kia còn lưu trữ và yêu cầu xóa toàn bộ đồng thời khẳng định sẽ bồi thường những thiệt hại về mặt tinh thần với khách hàng và hiện tại khách hàng có khiếu nại cũng đã đồng ý với các phương án mà FPT Shop đề ra.
Phía FPT Shop - với tư cách là đơn vị phân phối chính hãng - cũng đã chủ động liên hệ với Apple để hỗ trợ việc xóa bỏ những dữ liệu của khách hàng bị lộ. Đây là bài học lớn đối với cả những người có nhu cầu sửa chữa máy tính hay thiết bị điện tử cá nhân có lưu trữ các thông tin quan trọng và đơn vị kinh doanh dịch vụ.
Thông tin liên quan đến vụ việc, vào ngày 21/9, MXH xôn xao trước bài đăng được lan truyền nhanh chóng trên FB của tài khoản có tên là V.P về việc anh và bạn gái khi mang máy tính hiệu Mac Book ra FPT Shop Láng Hạ để sửa chữa đã bị nhân viên kỹ thuật tại đây có tên là T.A tự ý truy cập trái phép vào các dữ liệu trên Telegram, FB, Zalo và một số ứng dụng khác nhằm đánh cắp dữ liệu rồi tải về máy tính cá nhân của nhân viên này.
Sau khi phát hiện có đăng nhập bất thường ở các tài khoản MXH, anh V.P và bạn gái đã lập tức đến làm việc và sau đó quay lại quá trình nhân viên T.A thừa nhận hành vi, điều đáng nói là quản lý cửa hàng tại đây xuất hiện việc bao che, tìm cách giấu nhẹm vụ việc, gây ra nhiều ảnh hưởng tiêu cực về tinh thần và xâm phạm quyền cá nhân của V.P và bạn gái.
Trong chiều 21/9, đại diện FPT Shop đã làm việc với khách hàng, họp nội bộ và đưa ra các phương án kỷ luật với nhân viên cũng như giải quyết hậu quả, bồi thường cho anh V.P và bạn.
Bình luận