Cụ thể, chương trình Roadside Assistance (RSA) được áp dụng cho khách hàng mua xe BMW, MINI do THACO phân phối. Đối với khách hàng mua xe mới kể từ ngày 01/03/2021 sẽ nhận được gói dịch vụ này miễn phí (thời hạn 3 năm). Còn với các khách hàng đã mua xe BMW, MINI với thời gian lưu hành dưới 5 năm thì sẽ được mua gói dịch vụ RSA với mức giá tốt nhất từ hãng.
Theo tìm hiểu thì Roadside Assistance (RSA) là dịch vụ được thiết kế để hỗ trợ khách hàng khi gặp phải sự cố không mong muốn trên đường, không thể tự xử lý và cần sự hỗ trợ tức thời từ Dịch vụ chính hãng. Trong trường hợp đó, chủ sở hữu xe BMW, MINI có thể liên lạc với trung tâm cứu trợ tất cả các ngày trong năm. Đường dây nóng của tổng đài RSA phục vụ 24/24h để cung cấp thông tin và hướng dẫn cho khách hàng khi gặp sự cố.
Những trường hợp phổ biến được các chuyên gia của hãng đưa ra thường là các lỗi về đèn cảnh báo trên xe, điều hòa, chức năng điện tử, hay vô tình bị khóa trái cửa, với trường hợp cửa bị khóa, dịch vụ RSA sẽ hỗ trợ lấy chìa khóa dự phòng cho khách hàng trong phạm vi bán kính 15km và mang đến vị trí xe đang đỗ.
Những sự cố nhỏ như lốp xe hư hại, xe hết xăng, không thể khởi động… sẽ được đội ngũ kỹ thuật đến tận nơi khắc phục. Với những hư hỏng nặng hoặc chưa thể xác định, dịch vụ RSA sẽ sắp xếp đội ngũ cứu hộ đến kéo xe về trung tâm dịch vụ ủy quyền BMW, MINI gần nhất. Trong thời gian đó, khách hàng sẽ được tư vấn và hỗ trợ phương tiện di chuyển thay thế tạm thời để tiếp tục hành trình.
Ngoài ra, THACO cũng ưu ái cho khách hàng sở hữu xe mới từ ngày 01/03/2021 được hưởng thêm các đặc quyền từ chương trình RSA, bao gồm hỗ trợ chi phí lưu trú và di chuyển, hỗ trợ cho mượn xe trong 48 giờ đối với trường hợp khách hàng gặp sự cố kỹ thuật cách nơi ở hiện tại hơn 100 km và phải kéo về trung tâm dịch vụ để sửa chữa.
Bình luận